去年年底，微軟 CEO 薩提亞·納德拉首次暗示“商業(yè) SaaS 應用已死”時，這一表態(tài)在企業(yè)軟件界引發(fā)了震動。
如今，負責業(yè)務應用和平臺的微軟企業(yè)副總裁 Charles Lamanna 再次強化了這一愿景，并提出了既雄心勃勃又頗具爭議的時間表與路線圖。
在 Madrona 風投公司播客《Founder and Funded》中，Lamanna 與管理董事 S. Somasegar 對話時直言不諱：傳統(tǒng)商業(yè)應用將在 2030 年代淪為“主機級遺產(chǎn)”——它們依舊運行，依舊消耗預算，但只是一個被時代拋下的僵化遺物。未來屬于 AI 代理。
顛覆的邏輯：商務代理
Lamanna 解釋了為何微軟認為商業(yè)應用注定走向消亡：它們的本質(zhì)是基于表單的數(shù)據(jù)錄入界面、僵化定義流程的工作流、以及存放結(jié)構化信息的關系型數(shù)據(jù)庫。這一模式自PC時代以來幾乎沒有發(fā)生根本變化。
他說：“你看一款運行在PC上的商業(yè)應用，和今天的 Web 商業(yè)應用其實非常相似。而十年后，這將不再成立。”
替代者是什么？微軟稱之為“商務代理”：
- 具備生成式 AI 界面，能動態(tài)適應用戶需求；
- 目標導向型代理，不再沿用預設工作流，而是尋找最優(yōu)路徑；
- 基于向量數(shù)據(jù)庫，支持 AI 原生操作。
時間表：革命還是漸進？
Lamanna 的時間表十分激進：新的模式將在未來 6-18 個月內(nèi)被明確固化，并在 2030 年實現(xiàn)主流采用。
對此，Xebia 戰(zhàn)略副總裁、微軟 MVP Rocky Lhotka 表示懷疑：“這在我看來過于超前且樂觀。”他指出，制造、交通、建筑等資本密集型行業(yè)不可能簡單地“拋棄現(xiàn)有員工、機器和設備，用虛擬代理取而代之”。
與此同時，微軟觀察者 Mary Jo Foley 則認為，微軟可能依舊會使用“老劇本”：把代理打包成 Dynamics 與 Office 的新一輪付費增值服務，從而在增加訂閱收入的同時逐步讓用戶適應代理模型。
她說：“商業(yè)應用如我們所知已經(jīng)死了，這是微軟、Salesforce 等廠商當下推崇的潮流。但把傳統(tǒng) ERP、CRM、HRM 和 Office 應用轉(zhuǎn)變?yōu)椤碓脚_’，無論實際會變成什么模樣，過程都將漫長而痛苦。”
落地難題：說歸說，做歸做
Foley 指出，愿景要落地并不容易：“用自然語言界面替代表單和儀表盤是一回事，但把既有業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為一群互聯(lián)代理是另一回事，尤其還要兼顧大型傳統(tǒng)客戶的支持與遷移。”
長期微軟 MVP、Campbell & Associates 創(chuàng)始人 Richard Campbell 則更為細致。他舉例說，如果一個大型語言模型可以訪問你的 Teams 和郵件交互記錄，它就能按需扮演 CRM，這意味著我們要從根本上重新思考“軟件”的含義。
組織變革：員工全走向通才
Lamanna 預見的不僅是技術轉(zhuǎn)型，也是組織模式的重構。未來員工將從專業(yè)分工走向通才，由 AI 代理提供專家級支持。
“我有個代理幫我做銷售調(diào)研。我不是銷售，而是工程師，但我無需去找銷售同事，就能準備好客戶會議。”他說。
部門邊界也會消融：“銷售、市場和客服可能變成同一個角色，由一個人完成。”
在他看來，團隊的定義也會改變——團隊就是“人類與 AI 代理的組合”。
確定性困境：代理可能會阻滯創(chuàng)新
但 Lhotka 提出，LLM 的不確定性與企業(yè)業(yè)務的確定性存在矛盾：會計、庫存等業(yè)務需要嚴格規(guī)則來反映現(xiàn)實世界，不像虛擬環(huán)境那樣容忍不確定性。
他還警告說，代理可能帶來另一種“僵化”：“如果大多數(shù)業(yè)務功能都由代理執(zhí)行，創(chuàng)新反而會停滯，因為 LLM 不會真正創(chuàng)造。”這或許為“以人為本”的公司提供了機會。
行業(yè)收斂猜想
微軟的愿景也依賴于行業(yè)標準的收斂。Lamanna 提到，像 MCP（Model Context Protocol）、A2A（Agent2Agent Protocol）這樣的協(xié)議，正在迎來自互聯(lián)網(wǎng)早期以來未見的 adoption 浪潮。
Somasegar 在播客中說：“Anthropic 推出 MCP 后，幾乎所有重要廠商都在幾個月內(nèi)宣布支持。這種行業(yè)層面的趨同既令人興奮，也很罕見。”
分析師 Brad Shimmin 認為，這對企業(yè)來說可能是一種解放：“擺脫復雜性和廠商鎖定，自然有吸引力。”但他也提出疑問：這是否會讓 Excel 被具備 MCP 和 A2A 功能的聊天界面取代？是否意味著插件和擴展這種軟件形態(tài)徹底消失？
成功的三要素
Lamanna 總結(jié)了企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的三個關鍵：
- 資源約束：通過預算壓力推動真正的生產(chǎn)力提升，而非漸進式改進。
- 普及化：所有員工，無論是否技術背景，都必須每天使用這些工具。
- 聚焦：不要分散在數(shù)百個項目上，而是把少數(shù)幾個項目做到極致，并持續(xù)改進。
應用進化，還是代理替代？
Blue Badge Insights CEO Andrew Brust 提出根本問題：“代理會取代應用，還是應用會進化成代理？”
答案可能兼而有之。Campbell 認為，我們正走向一個“再難指著某個東西說它是應用”的世界，應用的概念本身將成為過去。
未來，治理的核心將不再是應用，而是數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)帶有敏感性和權限標簽，而代理則是動態(tài)交互工具。
寫在最后：
微軟在親手殺掉自家產(chǎn)品
微軟的“代理原生”業(yè)務平臺愿景，要么是自互聯(lián)網(wǎng)以來企業(yè)軟件領域最重大的變革，要么是低估了企業(yè) IT 慣性的一廂情愿。
問題已不在于 AI 是否會改變商業(yè)應用，而是這種改變會多快、多徹底。Lamanna 的 2030 預測或許過于樂觀，但方向幾乎不可逆轉(zhuǎn)。
他警告說，企業(yè)必須選擇：“是坐等別人推動，還是主動推動自己轉(zhuǎn)型？”在初創(chuàng)公司已經(jīng)把 AI 代理作為核心團隊成員的當下，等待意味著落后。
無論轉(zhuǎn)型在 2030 年完成，還是再拖一個十年，2035 年的企業(yè)軟件格局注定與今天截然不同。而微軟正在押注——先親手“殺死”自家產(chǎn)品，以免被別人取代。
參考鏈接：https://thenewstack.io/microsoft-ai-business-agents-will-kill-saas-by-2030/
