Workato最新報(bào)告指出，受新冠疫情影響，全球企業(yè)對(duì)提高效率、提高銷售轉(zhuǎn)化率和更密切地管理財(cái)務(wù)的需求大幅升高，自動(dòng)化優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生了重大變化。報(bào)告顯示：

• 企業(yè)自動(dòng)化采用大提速：組織的整體自動(dòng)化程度有所增加，過(guò)去一年中，三分之一的企業(yè)在五個(gè)或更多部門使用自動(dòng)化流程，而在大流行開(kāi)始前一年，這一比例僅為15%;

• 頂級(jí)企業(yè)自動(dòng)化采用趨勢(shì)：客戶支持自動(dòng)化是所有部門中增長(zhǎng)最快的。隨著客戶互動(dòng)轉(zhuǎn)向在線，客戶支持部門的自動(dòng)化使用量增長(zhǎng)幅度最大，同比增長(zhǎng)超過(guò)290%。在客戶支持方面，退貨和退款處理的自動(dòng)化顯著增加，與大流行前相比增長(zhǎng)了476%;

• 招聘的自動(dòng)化增長(zhǎng)率最高，為547%：由于世界大部分地區(qū)都處于封鎖狀態(tài)，招聘、入職和離職員工的過(guò)程幾乎完全在線上進(jìn)行。作為其中的一部分，更多的公司認(rèn)識(shí)到了在2020年實(shí)施自動(dòng)化招聘流程的機(jī)會(huì);

• 財(cái)務(wù)自動(dòng)化日益成為優(yōu)先事項(xiàng)：整個(gè)金融部門的自動(dòng)化流程數(shù)量增加了199%。訂單到現(xiàn)金是所有部門中最常見(jiàn)的自動(dòng)化流程;

• 數(shù)據(jù)管道自動(dòng)化激增了152%：因?yàn)楣緸榱藨?yīng)對(duì)周圍的中斷而變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。這些管道將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(如Snowflake、BigQuery和Redshift)連接起來(lái)，確保當(dāng)前、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可供商業(yè)智能使用;

• 安全性和合規(guī)性自動(dòng)化增長(zhǎng)了171%：由于許多員工遠(yuǎn)程工作，企業(yè)需要鎖定安全流程以確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。這與公司增加對(duì)云和SaaS應(yīng)用程序的使用相結(jié)合，促成了這一顯著增長(zhǎng);

• 自動(dòng)化是業(yè)務(wù)和IT之間的一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)：IT用戶占創(chuàng)建的所有自動(dòng)化工作流的55%，而業(yè)務(wù)用戶占45%。在這些業(yè)務(wù)用戶中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)占19%，緊隨其后的是在銷售運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域工作的運(yùn)營(yíng)人員，他們占創(chuàng)建的工作流的18%;

• 20%的自動(dòng)化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等協(xié)作應(yīng)用程序：無(wú)論是批準(zhǔn)錄取通知書(shū)或費(fèi)用報(bào)告、創(chuàng)建IT票證還是發(fā)送通知，聊天應(yīng)用程序都提供了一個(gè)熟悉、友好的界面，居家辦公時(shí)，員工在當(dāng)中花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多。

【本文是51CTO專欄作者“安全牛”的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)通過(guò)安全牛（微信公眾號(hào)id:gooann-sectv）獲取授權(quán)】

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