【51CTO.com原創稿件】

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　　近年來，機器人流程自動化(RPA)技術的迅速興起,正以其強大優勢填補企業的人力空缺。據HFS Research的預測，截至2021年，RPA軟件和服務的全球市場預計將以36％的復合年增長率增長。盡管RPA在全球自動化技術市場有著可以預見的價值增長空間，但RPA在中國的起步卻相對較晚，國內很多企業直到近兩年才開始對其進行了解和接觸，其中還有不少企業對其應用實效還處在觀望階段。不過就整體環境而言，中國接納并逐步普及RPA的時機業已來臨。

　　日前，UiPath主辦的“2020機器人流程自動化行業峰會”在線上召開，峰會以“引領自動化創新，共建數智化未來”為主題，近千名與會嘉賓共同探討了RPA在全球的價值、發展趨勢和重點行業應用。媒體見面會上，UiPath大中華區總裁吳威、UiPath中國區售前總監陳磊與聯想集團全球IT運維總監邱雯就RPA、超自動化等相關問題，作了進一步深入分析和解讀。

　　RPA興起，重新定義“人”的工作價值

　　RPA作為一種提供流程自動化服務的軟件產品，可以模擬人的操作，解決跨系統、跨平臺重復有規律的工作流問題，是企業降本增效的利器。而本次峰會的主辦方UiPath是目前業界唯一一家可以提供端到端超自動化平臺的公司，擁有7000多家企業客戶，現階段估值已經達到了102億美元。

　　放眼全球，RPA是當前企業軟件市場中增長最快的細分領域之一。Gartner預計2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。而在近兩年間，UiPath的估值增長了十倍，這種高速成長更加力證了RPA市場的火爆。

　　UiPath大中華區總裁吳威表示，隨著科技的發展，有必要思考如何把人從工具中解放出來，回到以人為中心的工作里。而RPA恰好提供了其中一種途徑，自動化能為企業帶來諸多優勢，包括提高員工參與度、改善客戶體驗、加速企業運營效率的提升，以及最大限度的減少錯誤、降低風險，提高合規性與準確性。

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　　吳威，UiPath大中華區總裁

他提到，RPA能夠“把IT弱化到普通的業務人員也能參與的程度”，過去很復雜的IT工具現在“變成了我們個人可以使用的工具”。正是這樣一種支持平民開發者為團隊創建自動化的平臺重新詮釋了員工的工作價值。未來，RPA可能“像Word、Excel一樣，成為我們每個人天天使用的一個小工具。RPA會在每個人的電腦里都成為一個應用，每天我們都會用到RPA來解決一些問題。”

　　逆勢上揚，UiPath助力企業自動化變革之路

　　2020年“黑天鵝”事件催化了RPA的普及度。UiPath中國區售前總監陳磊總結了RPA發展的現狀和趨勢。他提到，疫情之下，流程自動化領域在IT花費方面逆勢而上，約有50%的企業認為RPA是企業應對危機的一個重要手段。針對疫情，RPA可以發揮所長的領域主要涵蓋了：日常數據的統計和上報、快速處理激增的訂單、提升售后服務量、零接觸下保證業務的連續性、加速藥品和疫苗的研發。

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　　陳磊，UiPath中國區售前總監

危機之前，更多企業開始認識到，企業自動化的程度越深，其受益程度就越高。擴大企業的自動化規模刻不容緩，而UiPath可以從四個方面為企業提供助力。

　　其一，平臺和工具。UiPath為企業提供超自動化平臺，并不斷進行產品功能的更新和迭代，提高其易學易用性、向云端遷移的平滑性、與AI的融合性，并在治理增強、原生集成、功能豐富上持續進益。

　　其二，自動化運營模式和治理。UiPath可以幫助企業建立自動化運營和治理框架，建立其自動化委員會和RPA卓越中心，定位其自動化服務內容、服務標準，以及投產后運維的方式等。

　　其三，“一人一機”的擴展。從推進數字化轉型的角度來看，“一人一機”可以把企業的自動化推向更高的水平。UiPath同時提供面向專業開發者和面向業務用戶的開發工具，進而建構一人一機整個自動化的框架。

　　其四，生態和資源。UiPath通過其教育學院，向全球用戶提供線上學習工具；依托UiPath GO應用市場，提供RPA技術成果的分享平臺；建立社區論壇，為RPA技術開發者提供交流平臺；與全球合作伙伴一起精誠合作，支持當地企業。

　　未來已來，數智化轉型釋放發展新動能

　　作為UiPath重要的客戶和合作伙伴，聯想IT運維部門一直積極致力于企業RPA體系的建設，從而以IT智能化運維解決方案助力整個集團3S（智能物聯網Smart IoT/智能基礎架構Smart Infrastructure/行業智能Smart Verticals）戰略的實施。聯想集團全球IT運維總監邱雯表示，“我們從2016年開始探索智能化運維，從獨立的智能化產品孵化開始起步，經過這幾年的探索和實踐，聯想已初步搭建起聯想IT運維的智能化生態系統，實現了智能化產品之間的互聯互通機制，用我們的力量為公司戰略的落地保駕護航”。

　　邱雯介紹，聯想IT運維部門與UiPath的合作是從去年開始的。他們經過全面的調研、比較、審查引入了UiPath，并且把它納入到了聯想IT智能化運維的生態系統中，同時實現了RPA和其他智能化運維產品的互聯互通，充分發揮RPA的優勢。她對此作了進一步解釋，以BPM（業務流程管理）為例，當它監控到業務流程有異常的時候，RPA就會自動觸發相關的報警和修復動作，這種協同聯動的實現充分表明，RPA已經成為智能化運維生態系統中非常重要的組成部分，與超自動化的生態理念也非常契合。

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邱雯，聯想集團全球IT運維總監

　　邱雯提到，聯想IT運維的智能化生態系統在不斷發展，RPA接下來也會更加深入地和聯想整個運維的生態體系的產品實現互聯互通，形成組合拳，打出1+1＞2的力量。同時聯想會進一步推進RPA與AI的結合，讓機器人更加聰明，能實現更多自動糾錯和自適應功能。“我相信，隨著AI技術的逐漸成熟，RPA的發揮空間會越來越大，同時也會向著智能流程自動化（IPA）的方向大步邁進。”

　　結語

　　RPA的發展由來已久，但近兩年才漸漸走入市場“高光區”。AI技術的進步為RPA打開了一扇窗，疫情的倒逼又加速了企業進行自動化變革的進程。從RPA開始，隨著AI、OCR、NLP等創新技術和機器人流程自動化的結合，超自動化的趨勢勢不可擋。在RPA不斷進化的過程中，一個萬物皆可自動化的世界也不再蝸居于想象，它已在未來向我們走來。

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