CIO的六種角色：像CEO一樣去思考
信息技術(shù)正在不斷向商業(yè)領(lǐng)域滲透，影響、甚至改變著商業(yè)進程。在這種背景下，全球CIO(***信息官)的角色重心正在發(fā)生著顛覆性的變革——逐漸從技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略領(lǐng)域。
“與全球同行相比，大中華區(qū)的CIO們還常常被視作傳統(tǒng)的IT經(jīng)理，需要不斷向高管們證明技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)戰(zhàn)略的價值，缺乏管理快速變化的戰(zhàn)略與運營的能力，在基礎(chǔ)架構(gòu)運營外包和業(yè)務(wù)流程標準化方面也還有很長的路要走。”這個結(jié)論來自10月21日IBM公司在北京發(fā)布的名為《CIO的時代新聲》的2009全球CIO調(diào)查結(jié)果。
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(Bernard Elharrar)在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示：“面對勢不可擋的全面變革，CIO的位置得天獨厚，他們有能力也有責(zé)任在業(yè)務(wù)與技術(shù)兩方面提升和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，使組織更具效率、創(chuàng)新和遠見。”事實上，在歐美發(fā)達國家，CIO正逐漸被認為是企業(yè)高管團隊的重要成員，他們正在積極地參與戰(zhàn)略制定、實現(xiàn)靈活性和變革，以及解決業(yè)務(wù)問題，而不僅僅是IT問題。
CIO的六種角色
此次調(diào)查旨在探究在當(dāng)前瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下，CIO如何代表整個組織發(fā)揮***的影響力。結(jié)果顯示，成功的CIO實際上需要扮演三對看似相互沖突、實則相輔相成的混合角色——富有遠見的夢想家和能力全面的實干家、精明的價值創(chuàng)造者和嚴格的成本削減者、善于協(xié)作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和精干的 IT 經(jīng)理，從而落實真正的創(chuàng)新、提高IT的投資回報率，以及擴大業(yè)務(wù)影響這三大核心目標。
首先，構(gòu)想和實施創(chuàng)新是***對互補角色的總體目標。富有遠見的夢想家積極制定戰(zhàn)略，幫助企業(yè)探索如何利用技術(shù)推動創(chuàng)新。能力全面的實干家為實施創(chuàng)新計劃創(chuàng)造條件，比如提高當(dāng)前IT解決方案的生產(chǎn)力，從而將省出的更多時間和預(yù)算用于創(chuàng)新。在高增長組織中，CIO成為***層管理團隊成員的比例占62%，而低增長組織中，這一比例只有46%。
其次，提高IT的投資回報率是第二對互補角色的總體目標。精明的價值創(chuàng)造者可不斷發(fā)現(xiàn)新的方式，幫助客戶和組織了解如何使用數(shù)據(jù)才能從中受益。另一方面，嚴格的成本削減者專注于管理預(yù)算和流程，以削減成本或避免不必要的成本支出。
第三，擴大業(yè)務(wù)影響是第三對互補角色的核心目標。“IT現(xiàn)在被視為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標和完成業(yè)務(wù)使命的關(guān)鍵推動者。”一位媒體與娛樂組織的CIO說。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵舉措包括：熟悉業(yè)務(wù)、攜手業(yè)務(wù)同事參與非IT項目，以及從業(yè)務(wù)角度提供并評估IT服務(wù)。IT經(jīng)理的關(guān)鍵舉措包括：培養(yǎng)真正優(yōu)秀的IT人才、領(lǐng)導(dǎo)IT員工以及改善數(shù)據(jù)。
本土洞察揭示得失
此次調(diào)查對大中華區(qū)的60多位CIO進行了訪談。大中華區(qū)的CIO展示出非常明顯的優(yōu)勢，包括積極參與創(chuàng)新與實現(xiàn)愿景、愿意將更多預(yù)算用于制訂創(chuàng)新計劃和贏得認同、尋求各式各樣的增長機會和創(chuàng)造商業(yè)價值的方式、全球化使其能夠通過強大的集成方案實現(xiàn)更多價值、經(jīng)濟危機對預(yù)算的影響較小、遺留系統(tǒng)造成的負擔(dān)較小等。
但另一方面，與全球同行相比，大中華區(qū)的CIO們還常常被視作傳統(tǒng)的IT經(jīng)理，需要不斷向高管們證明技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)戰(zhàn)略的價值，缺乏管理快速變化的戰(zhàn)略與運營的能力，在基礎(chǔ)架構(gòu)運營外包和業(yè)務(wù)流程標準化方面也還有很長的路要走。
在IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總監(jiān)鞠立看來，過去十幾年間對中國企業(yè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動主要表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)管理者希望看到即時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為真正的信息，根據(jù)這些信息來做快速的、即時的、正確的業(yè)務(wù)決策，使企業(yè)內(nèi)部的運作更加透明，加強它的風(fēng)險控制能力。二是隨著中國市場向WTO開放，如何讓企業(yè)能更快地應(yīng)對市場及客戶需求的變化、洞悉競爭者的動作，更快速抓住市場的需求，變成自己的營業(yè)額。大中華區(qū)企業(yè)的CIO應(yīng)該在這兩個方面作更多的努力。
人物訪談
大中華區(qū)CIO處于變革的前沿
——訪IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(Bernard Elharrar)
《中國經(jīng)營報》：本次IBM《全球CIO調(diào)查報告》有沒有專門針對具體行業(yè)的內(nèi)容，比如電信、金融、能源、制造等行業(yè)在IT規(guī)劃方面有何不同之處？
易博納：從行業(yè)的角度，我可以從IBM在大中華地區(qū)的經(jīng)歷上跟你分享一些信息。在目前大中華地區(qū)的各個行業(yè)中，銀行業(yè)在IT方面的應(yīng)用是比較先進的，在創(chuàng)新方面也非常積極主動。一位中國國有銀行的CIO在接受訪問時表示，對中國銀行業(yè)來說，預(yù)算不是主要的問題。他們目前在IT方面的應(yīng)用主要是以跳躍式的方法來從事業(yè)務(wù)的投資和創(chuàng)新，特別是在其客戶服務(wù)改進的方面。事實上，銀行業(yè)的CIO已經(jīng)作為一個企業(yè)管理團隊中全面的、全新的成員，而不再像以往那樣簡單地提供技術(shù)支持，所以在企業(yè)創(chuàng)新方面金融業(yè)是比較領(lǐng)先的。
中國的能源行業(yè)規(guī)模很大，他們在IT應(yīng)用方面也是非常先進的，不但在技術(shù)上領(lǐng)先，而且在設(shè)計上也是很領(lǐng)先的。中國企業(yè)正在不斷地走向世界，因此IT在企業(yè)應(yīng)用方面做了很多嘗試，中國在能源方面的發(fā)展是很有潛力的。
中國電信行業(yè)CIO面臨的挑戰(zhàn)與其他的行業(yè)不一樣，行業(yè)通過重組整合成三大電信企業(yè)，因此中國電信領(lǐng)域的IT應(yīng)用都比較分散，主要是通過電信工程來推動IT的發(fā)展，IT只是輔助手段。但現(xiàn)在我們也看到，IT正在電信行業(yè)中發(fā)揮著革新性的作用。
《中國經(jīng)營報》：中國現(xiàn)在提的比較多的IT管理理念是“小前臺、大后臺”，即將復(fù)雜的信息化部分都放在后臺，如蘇寧等都是以這個為基準來做架構(gòu)的。國外的CIO在小前臺、大后臺的理念上有什么可以借鑒的地方？
易博納：我并沒有看到國內(nèi)外CIO在這方面存在什么樣的差距。這就涉及到“云計算”的問題。無論是臺式機還是瘦客戶機，我們都使用這種方式來建立這種構(gòu)架，這是目前企業(yè)往前走的趨勢。從業(yè)務(wù)角度看，“小前臺”能夠使企業(yè)以更加靈活的架構(gòu)來應(yīng)對變化，以服務(wù)為主的架構(gòu)就是這個因素，可以幫助企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型，更好地響應(yīng)客戶的需要，大大縮短接觸客戶或者是產(chǎn)品推向市場的時間。同時我們把行政管理的復(fù)雜事務(wù)交給后臺，讓前臺有更多的時間跟客戶進行交流、進行業(yè)務(wù)開拓，這還涉及到業(yè)務(wù)標準化的問題。從全球的趨勢看，企業(yè)進行更多的投入使前臺業(yè)務(wù)標準化就可以使云計算、SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))等整合在一起，從而可以更好地優(yōu)化IT和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
《中國經(jīng)營報》：中國和國外的CIO有一個較大的區(qū)別：國外的技術(shù)從無到有是漸變的，他們經(jīng)歷了技術(shù)出臺、使用、成熟，可以先踏踏實實地把IT基礎(chǔ)設(shè)施做好，再接受新的變革；但中國卻是在基礎(chǔ)設(shè)施還沒有做好的情況下面臨著新的變革，如虛擬化、云計算等等。因此，中國的CIO可能面臨著更多的挑戰(zhàn)，他們該如何解決這些問題？
易博納：無論是中國的還是國外的CIO都面臨著非常大的挑戰(zhàn)。對中國的CIO來說，他們一方面要重視企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，同時他們也要注重創(chuàng)新。對外國企業(yè)的CIO來說，一方面要創(chuàng)新，另一方面要削減成本。但事實上我們早已處在這種跳躍式發(fā)展的前沿位置上，而且始終高瞻遠矚，洞悉未來。創(chuàng)新并不是非常遙遠的目標，創(chuàng)新本身就可以帶來現(xiàn)實的利益。
《中國經(jīng)營報》：大中華區(qū)CIO該如何在創(chuàng)新的過程中規(guī)避新技術(shù)帶來的風(fēng)險呢？
易博納：目前，為了避免這種威脅或者是新的創(chuàng)新帶來的威脅，CIO首先是要成為企業(yè)高端決策的組成成員，這樣他可以更多地了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，同時會更了解IT創(chuàng)新將為企業(yè)帶來怎樣的發(fā)展，為CIO提供更多騰挪的余地。另外對自身環(huán)境相對穩(wěn)定的企業(yè)來說，特別是高增長的企業(yè)，沒有創(chuàng)新也是一種威脅，因為這種企業(yè)更需要快速地適應(yīng)市場需要，滿足客戶的需要以配合企業(yè)的發(fā)展。因此他們所做的項目本身不是簡單的、純粹的IT項目，他們要做的是整合的企業(yè)業(yè)務(wù)項目，這樣才能真正使IT與企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)一體化，避免出現(xiàn)一些對企業(yè)產(chǎn)生影響的問題。
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